Turlar uchun oldindan to‘lov, qoldiq to‘lov, o‘zgartirish, bekor qilish va pulni qaytarish qoidalari

Agar turistik xizmatlar ko‘rsatish shartnomasida, tur dasturida, arizada, hisob-fakturada yoki bron tasdig‘ida boshqa shartlar belgilanmagan bo‘lsa, ushbu qoidalar BelDiscovery LLC tomonidan sotiladigan turistik xizmatlarga nisbatan qo‘llaniladi.

Muayyan buyurtma uchun tuzilgan shartnoma va unga ilovalarning shartlari yuridik ahamiyatga ega. Ushbu qoidalar buyurtmachi va turistlarning Belarus Respublikasi qonunchiligida berilgan huquqlarini cheklamaydi.

1. Tur narxi va bronni tasdiqlash

BelDiscovery saytida e’lon qilingan narxlar, agar boshqacha holat aniq belgilanmagan bo‘lsa, bir kishi uchun ko‘rsatiladi.

Saytdagi tur narxi quyidagicha bo‘lishi mumkin:

• muayyan sanalar, guruh tarkibi va turar joy toifasi uchun qat’iy belgilangan;
• taxminiy — ko‘rsatilgan summadan «boshlab»;
• individual turist uchun hisoblangan;
• muayyan sondagi guruh uchun hisoblangan;
• tarjimon bilan yoki tarjimonsiz hisoblangan;
• muayyan toifadagi mehmonxonada joylashish uchun hisoblangan.

Yakuniy narx sayohat sanalari, ishtirokchilar soni, xonaning toifasi va turi, ekskursiya dasturining tarkibi, hamrohlik tili, transport, bo‘sh joylar mavjudligi, mehmonxonalar va yetkazib beruvchilarning tariflari, bayram va tadbirlar sanalari hamda qo‘shimcha xizmatlarga bog‘liq.

Agar dasturda boshqacha holat aniq ko‘rsatilmagan bo‘lsa, tur narxiga quyidagilar kirmaydi:

• xalqaro parvoz;
• konsullik va viza yig‘imlari;
• tibbiy sug‘urta;
• shaxsiy xarajatlar;
• qo‘shimcha tunlar;
• erta joylashish va kech chiqib ketish;
• «Narxga kiritilgan» bo‘limida sanab o‘tilmagan xizmatlar.

Narx ariza olingandan va barcha asosiy xizmatlar mavjudligi tekshirilgandan so‘ng BelDiscovery tomonidan tasdiqlanadi. Bunday tasdiqlashgacha saytdagi narx bo‘sh joylar mavjudligi yoki sayohatning yakuniy narxi uchun kafolat hisoblanmaydi.

Bron quyidagi shartlarning barchasi birgalikda bajarilgandan so‘ng tasdiqlangan hisoblanadi:

• dastur, sanalar, guruh tarkibi va narx kelishilgan;
• shartnoma tuzilgan yoki ariza belgilangan shaklda tasdiqlangan;
• buyurtmachiga hisob-faktura taqdim etilgan yoki to‘lov rekvizitlari berilgan;
• oldindan to‘lov BelDiscovery LLC hisobvarag‘iga haqiqatda kelib tushgan;
• BelDiscovery buyurtmachiga bronning yozma tasdig‘ini yuborgan.

Bankning to‘lov topshiriqnomasi qabul qilingani, kartadagi summa bloklangani yoki xalqaro o‘tkazma yuborilgani haqidagi xabari pul BelDiscovery hisobvarag‘iga kelib tushganini anglatmaydi.

2. Oldindan to‘lov miqdori va uni to‘lash muddati

Agar shartnoma, hisob-faktura yoki dasturda boshqacha ko‘rsatilmagan bo‘lsa, standart oldindan to‘lov tur umumiy narxining 50% qismini tashkil etadi.

Oldindan to‘lov hisob-faktura taqdim etilganidan keyin uch bank kuni ichida, lekin har qanday holatda ham taklifning amal qilish muddati tugagunga qadar to‘lanadi.

BelDiscovery oldindan to‘lovning boshqa miqdorini, shu jumladan 100% gacha belgilashga haqli, agar bu muayyan buyurtmaning quyidagi shartlari bilan bog‘liq bo‘lsa:

• tur boshlanishiga 30 kalendar kundan kam vaqt qolganda turni bron qilish;
• chiptalar sotib olish;
• mehmonxonani qaytarilmaydigan tarif bo‘yicha bron qilish;
• turni bayram, festival sanalarida yoki talab yuqori bo‘lgan boshqa sanalarda o‘tkazish;
• individual transport buyurtma qilish;
• kam uchraydigan til bo‘yicha mutaxassisni jalb qilish;
• sanatoriy, agrousadba yoki to‘liq oldindan to‘lovni talab qiladigan boshqa obyektni bron qilish;
• xorijiy yoki Belarus yetkazib beruvchisining maxsus shartlari;
• buyurtmachi uchun maxsus tuziladigan individual dastur;
• katta guruhga xizmat ko‘rsatish.

To‘lovga qadar BelDiscovery, agar bunday ma’lumotni yetkazib beruvchi allaqachon taqdim etgan bo‘lsa, buyurtmachiga to‘liq yoki qaytarilmaydigan to‘lovni talab qiladigan xizmatlar mavjudligi haqida xabar beradi.

Oldindan to‘lov so‘zsiz qaytarilmaydigan summa yoki jarima hisoblanmaydi. U mehmonxonalar, transport, chiptalar, ekskursiya obyektlari va boshqa xizmatlar uchun to‘lashga ishlatiladi. Turdan voz kechilganda qaytariladigan summa haqiqatda qilingan va hujjatlar bilan tasdiqlangan xarajatlarni hisobga olgan holda hisoblanadi.

BelDiscovery kelishilgan oldindan to‘lov kelib tushgunga qadar bronlarni o‘z mablag‘lari hisobidan to‘lashga majbur emas.

3. Yakuniy to‘lov

Agar shartnoma yoki hisob-fakturada boshqa muddat belgilanmagan bo‘lsa, tur narxining qolgan qismi sayohat boshlanishidan kechi bilan 30 kalendar kun oldin to‘lanishi kerak.

Tur boshlanishiga 30 kalendar kundan kam vaqt qolganda bron qilinsa, odatda, to‘liq to‘lov amalga oshiriladi.

Ayrim xizmatlar qoldiq to‘lovning umumiy muddatidan oldinroq to‘liq to‘lanishi lozim bo‘lishi mumkin. Ularga aviachiptalar, temir yo‘l chiptalari, viza va konsullik xizmatlari, mehmonxonalarning qaytarilmaydigan tariflari, tadbirlarga chiptalar va maxsus shartlar asosida sotib olinadigan boshqa xizmatlar kiradi.

Agar qoldiq to‘lov belgilangan muddatda kelib tushmasa, BelDiscovery buyurtmachiga bildirishnoma yuboradi va, agar bronni saqlab qolish hali mumkin bo‘lsa, oqilona qo‘shimcha muddat beradi. To‘lov amalga oshirilmagan taqdirda kompaniya buyurtmani bundan keyin bajarishni to‘xtatishga va to‘lanmagan xizmatlarni bekor qilishga haqli.

Bunday holatda ilgari to‘langan mablag‘lardan faqat haqiqatda qilingan va hujjatlar bilan tasdiqlangan xarajatlar ushlab qolinadi. Qolgan summa buyurtmachiga belgilangan tartibda qaytariladi.

4. Valyuta va to‘lov usullari

Rezidentlar va norezidentlar Belarus Respublikasi qonunchiligida ruxsat etilgan hamda shartnoma yoki hisob-fakturada ko‘rsatilgan valyutada va usulda hisob-kitob qiladi.

Saytda e’lon qilingan xorijiy valyutadagi narxlar hisob-kitob yoki ma’lumot uchun ekvivalent sifatida ishlatilishi mumkin. Haqiqiy to‘lov valyutasi, qo‘llaniladigan kurs va kurs belgilanadigan sana shartnoma, hisob-faktura yoki bron tasdig‘ida ko‘rsatiladi.

Mavjud to‘lov usullari hisob-faktura taqdim etilayotganda buyurtmachiga ma’lum qilinadi. To‘lovchining mamlakati va amaldagi bank cheklovlariga qarab bu bank o‘tkazmasi, mavjud to‘lov xizmati orqali bank kartasi bilan to‘lov yoki boshqa qonuniy usul bo‘lishi mumkin.

Vakil, gid, haydovchi, tarjimon yoki boshqa shaxsga naqd pulda to‘lash, agar ushbu shaxsga kompaniya nomidan pul qabul qilish vakolatini aniq tasdiqlovchi hujjat berilmagan bo‘lsa, BelDiscovery kompaniyasiga to‘lov hisoblanmaydi.

5. Xalqaro to‘lovlar va sanksiya cheklovlari

Belarus Respublikasiga, ayrim Belarus banklari va moliya tashkilotlariga nisbatan xalqaro cheklov choralari amal qiladi. Shu sababli xorijiy bank, korrespondent bank yoki to‘lov tizimi quyidagilarni qilishi mumkin:

• to‘lovni rad etish;
• o‘tkazmani amalga oshirishni kechiktirish;
• qo‘shimcha hujjatlarni so‘rash;
• pul mablag‘larini bloklash yoki qaytarish;
• kartadan foydalanishni cheklash;
• vositachi banklarning komissiyalarini ushlab qolish;
• pulni dastlabki to‘lov marshruti bo‘yicha qaytarishdan bosh tortish.

BelDiscovery to‘lovning muayyan xorijiy bank yoki to‘lov tizimi tomonidan amalga oshirilishini kafolatlay olmaydi.

Pul yuborishdan oldin buyurtmachi o‘z bankida quyidagilarni tekshirishi shart:

• Belarusga mablag‘ o‘tkazish imkoniyatini;
• ko‘rsatilgan Belarus bankiga to‘lov qilish imkoniyatini;
• to‘lov maqsadiga qo‘yiladigan talablarni;
• jo‘natuvchi bank va korrespondent banklar komissiyalarining miqdorini;
• zarur hujjatlar ro‘yxatini;
• mablag‘ hisobga o‘tkazilishining taxminiy muddatini.

Buyurtmachi to‘lov maqsadini hisob-fakturaga aynan muvofiq ravishda ko‘rsatishi kerak. Uchinchi shaxs tomonidan to‘lov faqat BelDiscovery bilan oldindan yozma kelishilgandan va to‘lovchini hamda to‘lovning huquqiy asosini identifikatsiya qilish uchun zarur bo‘lgan ma’lumotlar taqdim etilgandan keyingina amalga oshirilishi mumkin.

BelDiscovery sanksiyalarni chetlab o‘tish sxemalarida ishtirok etmaydi va quyidagilarni taklif qilmaydi:

• haqqoniy bo‘lmagan to‘lov maqsadini ko‘rsatish;
• haqiqiy to‘lovchi yoki oluvchini yashirish;
• bank nazoratini chetlab o‘tish maqsadida to‘lovni qismlarga bo‘lish;
• buyurtmaga aloqasi bo‘lmagan shaxslarning hisobvaraqlaridan hujjatli asossiz foydalanish;
• taqiqlangan yoki shaffof bo‘lmagan hisob-kitob usullarini qo‘llash.

Agar to‘lov kechiktirilgan, bloklangan yoki qaytarilgan bo‘lsa, pul mablag‘lari BelDiscovery hisobvarag‘iga haqiqatda kelib tushgunga qadar bron to‘langan hisoblanmaydi.

Kompaniya taklif va joylarni faqat texnik imkoniyat va yetkazib beruvchilarning roziligi mavjud bo‘lgandagina vaqtincha band qilib turishga haqli. BelDiscovery xalqaro to‘lov o‘tayotgan davrda mehmonxonalar, transport, chiptalar va boshqa xizmatlarni o‘z hisobidan moliyalashtirishga majbur emas.

Agar banklar komissiya ushlab qolgani sababli summa to‘liq kelib tushmagan bo‘lsa, buyurtmachi yetishmayotgan summani xizmatlar ko‘rsatila boshlangunga qadar qo‘shimcha to‘laydi.

To‘lov cheklovi yuzaga kelganda tomonlar hisob-kitobning boshqa qonuniy usulini kelishib oladi. Muqobil usuldan foydalanish Belarus Respublikasi qonunchiligini, to‘lovchi mamlakatining qonunchiligini, sanksiya rejimlarini va bank nazorati qoidalarini buzmasligi kerak.

6. Dastur yoki ishtirokchilar tarkibining o‘zgarishi

Buyurtmachi quyidagilarni o‘zgartirish to‘g‘risida so‘rov yuborishga haqli:

• tur sanalarini;
• davomiyligini;
• marshrutini;
• mehmonxona toifasini;
• xona turini;
• ishtirokchilar sonini;
• turistning familiyasi yoki ma’lumotlarini;
• hamrohlik tilini;
• ekskursiyalar tarkibini;
• transport va qo‘shimcha xizmatlarni.

O‘zgartirish faqat BelDiscovery yozma tasdiqlaganidan keyingina kelishilgan hisoblanadi.

Agar o‘zgartirish narxning oshishiga yoki haqiqiy xarajatlarga olib kelsa, buyurtmachi quyidagilarni to‘laydi:

• xizmatlar narxidagi farqni;
• yetkazib beruvchilarning o‘zgartirish kiritish uchun yig‘imlarini;
• chiptalar va hujjatlarni qayta rasmiylashtirish xarajatlarini;
• bekor qilingan xizmatlarning yetkazib beruvchilar qaytarmaydigan qiymatini;
• bevosita bog‘liq va tasdiqlangan boshqa xarajatlarni.

Agar ishtirokchilar soni kamayganidan keyin bir kishi uchun tur narxi oshsa, BelDiscovery narxni qayta hisoblaydi. Buyurtmachi yangi narxga rozi bo‘lishga yoki ushbu qoidalar va qonunchilikda nazarda tutilgan shartlarda turdan voz kechishga haqli.

Agar mehmonxona, tashuvchi, viza talablari va boshqa yetkazib beruvchilar bunga yo‘l qo‘ysa, ishtirokchini almashtirish mumkin. Almashtirish xarajatlarini buyurtmachi to‘laydi.

7. Turdan voz kechish tartibi

Buyurtmachi BelDiscovery kompaniyasiga haqiqatda qilingan xarajatlarni to‘lash sharti bilan istalgan vaqtda turistik xizmatlar ko‘rsatish shartnomasini bajarishdan voz kechishga haqli.

Voz kechish uchun yozma ariza yuborish kerak:

• BelDiscovery kompaniyasining rasmiy elektron pochta manziliga;
• yuboruvchini va xabar mazmunini tasdiqlash imkonini beradigan kelishilgan elektron aloqa kanali orqali;
• qog‘oz shaklida kompaniya joylashgan manzilga.

Arizada quyidagilar ko‘rsatilishi lozim:

• buyurtmachining familiyasi va ismi;
• shartnoma, ariza yoki bron raqami;
• turning nomi va sanalari;
• turistlarning familiyalari;
• voz kechish sababi;
• bank rekvizitlari, agar ular pulni qaytarish uchun zarur bo‘lsa.

Pasport ma’lumotlari va pasport nusxalarini saytning ochiq shakli orqali yubormaslik kerak.

BelDiscovery yozma arizani olgan sana voz kechish sanasi hisoblanadi. Telefon qo‘ng‘irog‘ining o‘zi voz kechish haqida tegishli tartibdagi bildirishnoma hisoblanmaydi, biroq qo‘ng‘iroqdan so‘ng kompaniya yozma arizani rasmiylashtirishga yordam beradi.

Guruh uchun bron qilinganda arizani buyurtmachi yoki guruhning vakolatli vakili topshiradi. Bitta ishtirokchining voz kechishi qolgan ishtirokchilar uchun narxning qayta hisoblanishiga olib kelishi mumkin.

8. Haqiqatda qilingan xarajatlar

Qaytariladigan summani hisoblashda faqat muayyan buyurtma bilan bevosita bog‘liq xarajatlar hisobga olinishi mumkin, xususan:

• to‘langan va mehmonxona tomonidan qaytarilmagan summalar;
• bronni bekor qilganlik yoki o‘zgartirganlik uchun mehmonxonalarning jarimalari;
• to‘langan chiptalar va ularni qaytarish uchun yig‘imlar;
• to‘langan individual yoki guruh transporti;
• gid, tarjimon va hamrohlik qiluvchi shaxs xizmatlari uchun xarajatlar;
• to‘langan kirish chiptalari va ekskursiya obyektlari;
• viza bo‘yicha ko‘mak va zarur hujjatlarni tayyorlash xarajatlari;
• sanatoriylar, agrousadbalar, ovqatlanish obyektlari va boshqa yetkazib beruvchilarning to‘langan xizmatlari;
• muayyan to‘lov yoki pulni qaytarish bilan bevosita bog‘liq bank va to‘lov xarajatlari;
• buyurtmani bajarish uchun haqiqatda qilingan va yetkazib beruvchilar tomonidan qaytarilmagan boshqa xarajatlar.

Buyurtmachining talabiga ko‘ra BelDiscovery haqiqiy xarajatlarni va ularning muayyan bron bilan bog‘liqligini tasdiqlovchi hujjatlar yoki hisob-kitobni taqdim etadi.

Agar haqiqiy xarajatlar tasdiqlanmagan bo‘lsa, BelDiscovery tegishli summani ushlab qolmaydi.

9. Bekor qilish muddati qaytariladigan summaga qanday ta’sir qiladi

Tur boshlanish sanasi qanchalik yaqin bo‘lsa, yetkazib beruvchilarga shunchalik ko‘p xizmatlar uchun to‘lov qilingan bo‘lishi mumkin va qaytarilmaydigan tariflar qo‘llanilishi ehtimoli shunchalik yuqori bo‘ladi.

Taxminan:

• 30 kundan ko‘proq vaqt oldin voz kechilganda haqiqiy xarajatlar odatda bank komissiyalari, allaqachon sotib olingan chiptalar va yetkazib beruvchilarning ayrim depozitlari bilan cheklanadi;
• 15–30 kun oldin voz kechilganda mehmonxonalar, tashuvchilar va ekskursiya obyektlarining bir qismi allaqachon bekor qilish uchun to‘lov qo‘llashi mumkin;
• 7–14 kun oldin voz kechilganda xizmatlarning katta qismi to‘langan yoki qaytarilmaydigan bo‘lib chiqishi mumkin;
• 7 kundan kamroq vaqt oldin voz kechilganda yoki kelmaslik holatida haqiqiy xarajatlar tur narxining katta qismini tashkil etishi va ayrim hollarda to‘langan summaning barchasiga yetishi mumkin.

Bu muddatlar jarima shkalasi hisoblanmaydi va muayyan foizning avtomatik ravishda ushlab qolinishini anglatmaydi. Har bir holatda qaytariladigan summa haqiqiy va hujjatlar bilan tasdiqlangan xarajatlar bo‘yicha belgilanadi.

10. Pulni qaytarish muddati va usuli

Arizani olgandan so‘ng BelDiscovery:

• murojaatni ro‘yxatga oladi;
• agar imkoni bo‘lsa, keyingi bron qilishlarni to‘xtatadi;
• yetkazib beruvchilarga bekor qilish to‘g‘risida so‘rovlar yuboradi;
• haqiqatda qilingan xarajatlarni aniqlaydi;
• buyurtmachiga qaytariladigan summa hisob-kitobini ma’lum qiladi;
• qonunchilikda nazarda tutilgan muddatda pulni qaytaradi.

Iste’molchi shartnomadan bir tomonlama voz kechganda pulni qaytarish to‘g‘risidagi talab u bildirilgan kundan boshlab yetti kun ichida, ekspertiza o‘tkazish zarur bo‘lganda esa o‘n to‘rt kun ichida qanoatlantiriladi.

Vaziyatning jiddiy o‘zgarishi munosabati bilan shartnoma bekor qilinganda pul tegishli talab bildirilgan kundan boshlab o‘n to‘rt kalendar kun ichida qaytariladi.

Yuridik shaxslar, yakka tartibdagi tadbirkorlar, turagentliklar va boshqa professional buyurtmachilar uchun pulni qaytarish muddatlari shartnomada belgilanadi. Bunday shartlar iste’molchi bo‘lgan turistning majburiy huquqlarini cheklash uchun qo‘llanilmaydi.

Agar qonunchilikda yoki tomonlarning yozma kelishuvida boshqacha tartib nazarda tutilmagan bo‘lsa, pul to‘lov qaysi usulda amalga oshirilgan bo‘lsa, o‘sha usulda qaytariladi.

Odatda, pul dastlabki to‘lovchiga qaytariladi. Pulni boshqa shaxsga qaytarishga faqat qonuniy asos, yozma ariza hamda bank va moliyaviy nazorat uchun zarur hujjatlar mavjud bo‘lgandagina yo‘l qo‘yiladi.

BelDiscovery pulni qaytarishni rasmiylashtirish uchun o‘z komissiyasini ushlab qolmaydi. Bank xarajatlari faqat ular haqiqatda yuzaga kelgan, muayyan operatsiya bilan bevosita bog‘liq, hujjatlar bilan tasdiqlangan va ularni hisobga olishga qonunchilik yo‘l qo‘ygan taqdirdagina hisobga olinishi mumkin.

11. Sanksiya va bank cheklovlari sharoitida pulni qaytarish

Agar pulni qaytarishning dastlabki usuli sanksiyalar, korrespondentlik munosabatlarining to‘xtatilishi, bankning bloklanishi yoki to‘lov tizimi cheklovlari tufayli mavjud bo‘lmay qolsa, BelDiscovery buyurtmachini yozma ravishda xabardor qiladi va boshqa qonuniy usulni kelishib olishni taklif qiladi.

Buyurtmachi to‘g‘ri bank rekvizitlarini va bank asosli ravishda so‘ragan hujjatlarni o‘z vaqtida taqdim etishi shart.

BelDiscovery to‘lov topshiriqnomasi yuborilganining tasdig‘ini, bank bilan yozishmalarni va ko‘rilgan choralarni tasdiqlovchi boshqa hujjatlarni saqlab qoladi.

Bankdagi kechikishning o‘zi buyurtmachining pulni qaytarib olish huquqini bekor qilmaydi. Kompaniya va buyurtmachi to‘lovni qonuniy usulda amalga oshirish uchun vijdonan hamkorlik qilishi shart.

Valyuta kursining o‘zgarishi to‘lov valyutasida ifodalangan majburiyat summasini oshirmaydi ham, kamaytirmaydi ham. Agar pulni dastlabki valyutada qaytarish obyektiv jihatdan imkonsiz bo‘lsa, valyuta, kurs va qayta hisoblash sanasi tomonlar tomonidan qonunchilikka rioya qilgan holda yozma ravishda kelishiladi.

12. Viza berilmasligi yoki mamlakatga kira olmaslik

Viza olish va davlat chegarasini kesib o‘tishga ruxsat berish davlat organlarining vakolatiga kiradi. BelDiscovery viza berilishini va turistning mamlakatga kiritilishini kafolatlamaydi.

Viza berishning rad etilishi, uni berishning kechiktirilishi, zarur hujjatlarning yo‘qligi, haqqoniy bo‘lmagan ma’lumotlar taqdim etilishi yoki mamlakatga kiritishning rad etilishi tur narxining avtomatik ravishda to‘liq qaytarilishini anglatmaydi.

Pul haqiqatda qilingan va tasdiqlangan xarajatlar chegirib tashlangan holda qaytariladi.

Agar buyurtmachi viza berilmagani haqida o‘z vaqtida xabar bergan bo‘lsa, BelDiscovery xarajatlarni kamaytirish uchun oqilona choralar ko‘radi: hali ko‘rsatilmagan xizmatlarni bekor qiladi, yetkazib beruvchilardan pulni qaytarishni so‘raydi va imkoni bo‘lsa, sanalarni ko‘chirishni taklif qiladi.

Konsullik yig‘imlari va boshqa majburiy to‘lovlar faqat tegishli organ qoidalarida nazarda tutilgan hollardagina qaytariladi.

13. Aviachiptalar va boshqa transport qatnovi

Agar xalqaro parvoz «Narxga kiritilgan» bo‘limida ko‘rsatilmagan bo‘lsa, u tur narxining bir qismi hisoblanmaydi.

BelDiscovery alohida aviachipta sotib olishga ko‘maklashganda aviakompaniyaning tarifi va qoidalari qo‘llaniladi. Chiptani qaytarish, sanani o‘zgartirish, yo‘lovchini almashtirish imkoniyati va ushlab qolinadigan summalar miqdori tashuvchi tomonidan belgilanadi.

Reysning bekor qilinishi, jadvalning o‘zgarishi, havo hududining yopilishi yoki transport qatnovining to‘xtatilishi dasturning yerdagi qismi avtomatik ravishda bekor qilinishini anglatmaydi.

Buyurtmachining iltimosiga ko‘ra BelDiscovery quyidagilar imkoniyatini tekshiradi:

• turni ko‘chirish;
• transfer vaqtini o‘zgartirish;
• kelish marshrutini almashtirish;
• dasturni qisqartirish yoki uzaytirish;
• yerdagi xizmatlarni bekor qilish.

Barcha o‘zgarishlar yozma ravishda kelishiladi. Qo‘shimcha xarajatlar va qaytariladigan summalar tashuvchilar va boshqa yetkazib beruvchilarning shartlari bo‘yicha hisoblanadi.

14. Turistning kasalligi, kechikishi va kelmasligi

Turistning yoki uning yaqin qarindoshining kasalligi shartnoma shartlari, qonunchilik, sug‘urta polisi va yetkazib beruvchilar qoidalarini hisobga olgan holda ko‘rib chiqiladi.

BelDiscovery sayohatning bekor qilinishi, kasallik, baxtsiz hodisa, reysning kechikishi va boshqa xavflarni qoplaydigan sug‘urta rasmiylashtirishni tavsiya qiladi.

Turist dastur boshlanishiga kechikkanda BelDiscovery imkon qadar uning guruhga qo‘shilishini tashkil etishga yordam beradi. Agar kechikish BelDiscovery kompaniyasining aybi bilan sodir bo‘lmagan bo‘lsa, qo‘shimcha transfer, yangi mehmonxona, chiptalar va boshqa tegishli xarajatlar turist tomonidan to‘lanadi.

Sayohat boshlangandan keyin turistning tashabbusi bilan foydalanilmagan xizmatlar avtomatik ravishda kompensatsiya qilinmaydi. Agar qonunchilikda boshqacha tartib nazarda tutilmagan bo‘lsa, pul tegishli yetkazib beruvchilar qaytarishga rozi bo‘lgan qism doirasida qaytarilishi mumkin.

Xabar bermasdan kelmaslik tur boshlanadigan kuni xizmatlardan voz kechish sifatida ko‘rib chiqiladi. Qaytariladigan summa haqiqatda qilingan xarajatlardan kelib chiqqan holda belgilanadi.

15. Turning BelDiscovery tashabbusi bilan bekor qilinishi yoki o‘zgartirilishi

Agar BelDiscovery tasdiqlangan turni kelishilgan shartlarda amalga oshira olmasa, kompaniya buyurtmachini xabardor qiladi va uning tanloviga ko‘ra quyidagilarni taklif qiladi:

• xizmatlarni teng qiymatli xizmatlar bilan almashtirish;
• sanalarni o‘zgartirish;
• yangi dastur;
• mablag‘larni boshqa tur uchun to‘lov hisobiga o‘tkazish;
• shartnomani bekor qilish va pul mablag‘larini qaytarish.

Agar buyurtmachi bilan boshqacha kelishilmagan bo‘lsa, mehmonxona, transport, ekskursiya obyekti yoki dasturning boshqa elementini almashtirishga faqat teng qiymatli yoki undan yuqori darajaga va muhim shartlarni yomonlashtirmagan holda yo‘l qo‘yiladi.

BelDiscovery kompaniyasining majburiyatlarni bajarishdan voz kechishiga qonunchilikda belgilangan tartibda yo‘l qo‘yiladi. Agar voz kechish fors-major holatlari yoki boshqa qonuniy asoslar bilan bog‘liq bo‘lmasa, kompaniya buyurtmachiga yetkazilgan zararlarni qonunda nazarda tutilgan hajmda qoplaydi.

16. Yangi sanksiyalar, chegaralarning yopilishi va fors-major holatlari

Shartnoma tuzilgan paytda sanksiyalar mavjudligining o‘zi tomonlarning majburiyatlardan avtomatik ravishda ozod etilishini anglatmaydi.

Majburiyatlarning bajarilishiga ta’sir qiluvchi holat shartnoma tuzilgandan keyin yuzaga kelgan va quyidagilarni bevosita obyektiv jihatdan imkonsiz qilib qo‘ygan yangi cheklov yoki amaldagi rejimning jiddiy o‘zgarishi bo‘lishi mumkin:

• to‘lovni qabul qilish yoki qaytarish;
• majburiy xizmatni olish;
• tashishni amalga oshirish;
• chegarani kesib o‘tish;
• tasdiqlangan turar joy obyektidan foydalanish;
• dasturning muhim qismini bajarish.

Bunday holatlarga shuningdek chegaralarning yopilishi, transport qatnovining to‘xtatilishi, harbiy harakatlar, favqulodda vaziyatlar, tabiiy ofatlar, epidemiologik cheklovlar, davlat organlarining majburiy qarorlari va qonunda belgilangan belgilarga javob beradigan boshqa hodisalar ham kirishi mumkin.

Quyidagilarning o‘zi fors-major holatlari deb e’tirof etilmaydi:

• buyurtmachida pulning yo‘qligi;
• valyuta kursining o‘zgarishi;
• bankning so‘ralgan hujjatlar taqdim etilmasdan operatsiyani amalga oshirishni istamasligi;
• hujjatlarning o‘z vaqtida topshirilmasligi;
• turist tomonidan viza yoki migratsiya talablarining buzilishi;
• shartnoma tuzilayotganda mavjud bo‘lgan va ma’lum bo‘lgan sanksiya yoki bank cheklovi, agar tomonlar majburiyatni bajarishning amalda ishlaydigan usulini nazarda tutgan bo‘lsa.

Bunday holatlar yuzaga kelganda tomonlar birinchi navbatda sanalarni ko‘chirish, marshrutni o‘zgartirish, xizmatlarni almashtirish yoki bajarishning boshqa qonuniy usulini ko‘rib chiqadi.

Agar bajarish obyektiv jihatdan imkonsiz bo‘lsa, shartnoma qonunchilikda belgilangan tartibda o‘zgartiriladi yoki bekor bo‘ladi. Qaytariladigan summa holatlarning xususiyati, allaqachon ko‘rsatilgan xizmatlar, haqiqatda qilingan xarajatlar, yetkazib beruvchilardan qaytarib olingan summalar va qonunchilikning majburiy normalarini hisobga olgan holda individual tarzda hisoblanadi.

Sanksiyalar yoki chegaralarning yopilishi BelDiscovery tur narxining barchasini avtomatik ravishda ushlab qolishi uchun asos hisoblanmaydi.

17. Turagentlik yoki korporativ buyurtmachi orqali bron qilish

Xorijiy yoki Belarus turagentligi orqali bron qilinganda to‘lov, turistlar ro‘yxatini taqdim etish, dasturni o‘zgartirish va o‘zaro hisob-kitoblar tartibi B2B-shartnoma va tasdiqlangan ariza bilan belgilanadi.

Turagentlik yoki korporativ buyurtmachi quyidagilarni bajarishi shart:

• turistlarning haqqoniy ma’lumotlarini o‘z vaqtida uzatish;
• oldindan to‘lov va yakuniy to‘lov muddatlariga rioya qilish;
• turistlarga turning tasdiqlangan shartlarini tushuntirish;
• BelDiscovery bilan kelishilmagan pul qaytarish yoki imtiyozlarni va’da qilmaslik;
• bekor qilish haqida asossiz kechiktirmasdan xabar berish;
• bank va sanksiya nazoratidan qonuniy o‘tishga ko‘maklashish.

Agar to‘lovni turagentlik amalga oshirgan bo‘lsa, pul odatda shu turagentlikka qaytariladi. Agentlik turist bilan keyingi hisob-kitoblarni o‘z shartnomasi va qo‘llaniladigan qonunchilikka muvofiq amalga oshiradi.

B2B-shartnomadan turistning iste’molchi sifatidagi majburiy huquqlarini kamaytirish uchun foydalanilmasligi kerak.

18. Pul yo‘qotish xavfini qanday kamaytirish mumkin

To‘lovdan oldin quyidagilar tavsiya etiladi:

• dastur va kiritilgan xizmatlar ro‘yxatini diqqat bilan tekshirish;
• xalqaro parvoz kiritilgan yoki kiritilmaganini aniqlashtirish;
• pasportning amal qilish muddati va viza talablarini tekshirish;
• familiya va ismning yozilishini kelishib olish;
• mehmonxona va transport tariflarining shartlarini bilib olish;
• xalqaro to‘lov qilish imkoniyatini tekshirish;
• tibbiy sug‘urta va sayohatning bekor qilinishidan sug‘urta rasmiylashtirish;
• sayohatga ta’sir qilishi mumkin bo‘lgan barcha holatlar haqida BelDiscovery kompaniyasiga xabar berish.

Agar tegishli shartlar buyurtma tasdiqlanayotgan paytda kompaniyaga ma’lum bo‘lsa, BelDiscovery bronning qaysi elementlari to‘liq yoki qaytarilmaydigan to‘lovni talab qilishini buyurtmachiga ochiq ma’lum qiladi.

19. Bronni o‘zgartirish yoki bekor qilish uchun aloqa

BelDiscovery LLC — aloqa ma’lumotlari, messenjerlar va manzil Aloqa sahifasida.

Murojaatingizda shartnoma yoki bron raqamini ko‘rsating. Pasport nusxalari va boshqa maxfiy hujjatlarni saytning ochiq shakli orqali yubormang.