Condiciones de anticipo, pago, cambios, cancelación y reembolso

Estas condiciones se aplican a los servicios turísticos comercializados por BelDiscovery LLC, salvo que el contrato de servicios turísticos, el programa del viaje, la solicitud, la factura o la confirmación de reserva establezcan otras condiciones.

Para cada pedido concreto, las condiciones jurídicamente vinculantes son las del contrato firmado y sus anexos. Estas condiciones no limitan los derechos que la legislación de la República de Belarús reconoce al cliente y a los viajeros.

1. Precio del viaje y confirmación de la reserva

Los precios publicados en el sitio web de BelDiscovery se indican por persona, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

El precio de un viaje en el sitio web puede ser:

• fijo para fechas, composición del grupo y categoría de alojamiento determinadas;
• orientativo — «desde» el importe indicado;
• calculado para un viajero individual;
• calculado para un grupo de un tamaño determinado;
• calculado con o sin intérprete;
• calculado para alojamiento en un hotel de una categoría determinada.

El precio final depende de las fechas del viaje, el número de participantes, la categoría y el tipo de habitación, el programa de excursiones, el idioma del acompañamiento, el transporte, la disponibilidad, las tarifas de hoteles y proveedores, las fechas festivas y de eventos, y los servicios adicionales.

Salvo que el programa indique expresamente lo contrario, el precio del viaje no incluye:

• vuelos internacionales;
• tasas consulares y de visado;
• seguro médico;
• gastos personales;
• noches adicionales;
• entrada anticipada y salida tardía;
• servicios no enumerados en el apartado «Incluido en el precio».

BelDiscovery confirma el precio tras recibir la solicitud y comprobar la disponibilidad de todos los servicios principales. Hasta esa confirmación, el precio del sitio web no garantiza la disponibilidad de plazas ni el coste final del viaje.

La reserva se considera confirmada cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

• se han acordado el programa, las fechas, la composición del grupo y el precio;
• se ha firmado un contrato o se ha confirmado la solicitud en la forma prevista;
• se ha emitido una factura al cliente o se le han facilitado los datos de pago;
• el anticipo ha llegado efectivamente a la cuenta de BelDiscovery LLC;
• BelDiscovery ha enviado al cliente una confirmación de reserva por escrito.

La comunicación de un banco de que se ha aceptado una orden de pago, de que se ha bloqueado un importe en la tarjeta o de que se ha enviado una transferencia internacional no significa que el dinero haya llegado a la cuenta de BelDiscovery.

2. Importe y plazo del anticipo

Salvo que el contrato, la factura o el programa indiquen otra cosa, el anticipo estándar es del 50% del precio total del viaje.

El anticipo se abona en un plazo de tres días bancarios desde la emisión de la factura y, en todo caso, antes de que expire la oferta.

BelDiscovery puede fijar un anticipo distinto, incluso de hasta el 100%, cuando así lo exijan las condiciones de un pedido concreto:

• reserva del viaje con menos de 30 días naturales de antelación;
• adquisición de billetes;
• reserva de hotel con tarifa no reembolsable;
• viaje en fechas festivas, de festival u otras de alta demanda;
• contratación de transporte privado;
• intervención de un especialista lingüístico poco común;
• reserva de un sanatorio, una casa rural u otro establecimiento que exija pago íntegro por adelantado;
• condiciones especiales de un proveedor extranjero o bielorruso;
• programa individual creado específicamente para el cliente;
• atención a un grupo numeroso.

Antes del pago, BelDiscovery informa al cliente de los servicios que requieren pago íntegro o no reembolsable, siempre que el proveedor ya haya facilitado esa información.

El anticipo no es un importe incondicionalmente no reembolsable ni una penalización. Se destina a pagar hoteles, transporte, billetes, sitios de excursión y otros servicios. En caso de cancelación, el reembolso se calcula teniendo en cuenta los gastos efectivamente incurridos y documentados.

BelDiscovery no está obligada a pagar reservas con fondos propios antes de recibir el anticipo acordado.

3. Pago final

Salvo que el contrato o la factura fijen otro plazo, la parte restante del precio debe abonarse a más tardar 30 días naturales antes del inicio del viaje.

En las reservas realizadas con menos de 30 días naturales de antelación, el pago suele ser íntegro.

Algunos servicios pueden requerir pago íntegro antes del plazo general. Entre ellos, billetes de avión y de tren, servicios de visado y consulares, tarifas hoteleras no reembolsables, entradas para eventos y otros servicios adquiridos en condiciones especiales.

Si el pago final no se recibe en plazo, BelDiscovery lo notifica al cliente y concede un plazo adicional razonable, siempre que aún sea posible mantener la reserva. Si el pago no se produce, la compañía puede interrumpir la ejecución del pedido y anular los servicios no pagados.

En ese caso, de los importes ya abonados solo se retienen los gastos efectivamente incurridos y documentados. El resto se devuelve al cliente en la forma establecida.

4. Moneda y formas de pago

Residentes y no residentes efectúan los pagos en la moneda y por el medio permitidos por la legislación de la República de Belarús e indicados en el contrato o la factura.

Los precios publicados en el sitio web en moneda extranjera pueden servir como equivalente de cálculo o de referencia. La moneda del pago efectivo, el tipo de cambio aplicado y la fecha en que se determina se indican en el contrato, la factura o la confirmación de reserva.

Las formas de pago disponibles se comunican al cliente al emitir la factura. Según el país del pagador y las restricciones bancarias vigentes, puede tratarse de una transferencia bancaria, un pago con tarjeta a través de un servicio de pago disponible u otro medio legal.

El pago en efectivo a un representante, guía, conductor, intérprete o cualquier otra persona no se considera pago a BelDiscovery, salvo que esa persona disponga de un documento que acredite expresamente su facultad para recibir dinero en nombre de la compañía.

5. Pagos internacionales y restricciones por sanciones

A la República de Belarús y a determinados bancos e instituciones financieras bielorrusas se les aplican medidas restrictivas internacionales. Por ello, un banco extranjero, un banco corresponsal o un sistema de pago pueden:

• rechazar el pago;
• retrasar la transferencia;
• solicitar documentación adicional;
• bloquear o devolver los fondos;
• restringir el uso de la tarjeta;
• retener comisiones de bancos intermediarios;
• negarse a tramitar el reembolso por la ruta de pago original.

BelDiscovery no puede garantizar que un banco extranjero o un sistema de pago concreto tramite el pago.

Antes de enviar dinero, el cliente debe comprobar con su banco:

• si es posible transferir fondos a Belarús;
• si es posible un pago al banco bielorruso indicado;
• los requisitos del concepto del pago;
• las comisiones del banco emisor y de los bancos corresponsales;
• la documentación necesaria;
• el plazo aproximado de abono.

El cliente debe indicar el concepto del pago exactamente como figura en la factura. El pago por un tercero solo se admite previo acuerdo por escrito con BelDiscovery y con la aportación de los datos necesarios para identificar al pagador y la base jurídica del pago.

BelDiscovery no participa en esquemas de elusión de sanciones y no propone:

• indicar un concepto de pago falso;
• ocultar al pagador o al beneficiario real;
• fraccionar un pago para eludir el control bancario;
• utilizar cuentas de personas ajenas al pedido sin base documental;
• aplicar métodos de pago prohibidos u opacos.

Si un pago se retrasa, se bloquea o se devuelve, la reserva no se considera pagada hasta que los fondos lleguen efectivamente a la cuenta de BelDiscovery.

La compañía puede mantener la oferta y las plazas de forma temporal solo si existe posibilidad técnica y los proveedores lo aceptan. BelDiscovery no está obligada a financiar hoteles, transporte, billetes y otros servicios por su cuenta mientras se tramita un pago internacional.

Si el importe recibido es inferior por comisiones retenidas por los bancos, el cliente abona la diferencia antes del inicio de los servicios.

Si surge una restricción de pago, las partes acuerdan otro medio legal. El uso de un medio alternativo no debe vulnerar la legislación de la República de Belarús, la legislación del país del pagador, los regímenes de sanciones ni las normas de control bancario.

6. Cambios en el programa o en el grupo

El cliente puede solicitar cambios en:

• las fechas del viaje;
• la duración;
• el itinerario;
• la categoría del hotel;
• el tipo de habitación;
• el número de participantes;
• los apellidos o datos de un viajero;
• el idioma del acompañamiento;
• el conjunto de excursiones;
• el transporte y los servicios adicionales.

Un cambio se considera acordado solo tras la confirmación por escrito de BelDiscovery.

Si el cambio incrementa el precio o genera gastos efectivos, el cliente abona:

• la diferencia en el coste de los servicios;
• las comisiones de los proveedores por modificación;
• los gastos de reemisión de billetes y documentos;
• el coste de los servicios anulados que los proveedores no devuelvan;
• otros gastos directamente relacionados y documentados.

Si al reducirse el número de participantes aumenta el precio por persona, BelDiscovery vuelve a calcular el viaje. El cliente puede aceptar el nuevo precio o cancelar el viaje en las condiciones previstas en estas normas y en la ley.

Se puede sustituir a un participante si lo permiten el hotel, el transportista, los requisitos de visado y los demás proveedores. Los gastos de sustitución corren a cargo del cliente.

7. Cómo cancelar un viaje

El cliente puede desistir del contrato de servicios turísticos en cualquier momento, siempre que abone a BelDiscovery los gastos efectivamente incurridos.

Para cancelar, debe enviarse una solicitud por escrito:

• a la dirección de correo electrónico oficial de BelDiscovery;
• por un canal electrónico acordado que permita confirmar el remitente y el contenido del mensaje;
• en papel al domicilio social de la compañía.

En la solicitud conviene indicar:

• el apellido y el nombre del cliente;
• el número de contrato, solicitud o reserva;
• el nombre y las fechas del viaje;
• los apellidos de los viajeros;
• el motivo de la cancelación;
• los datos bancarios, si son necesarios para el reembolso.

No envíe datos ni copias del pasaporte a través del formulario abierto del sitio web.

La fecha de cancelación es la fecha en que BelDiscovery recibe la solicitud por escrito. Una llamada telefónica por sí sola no constituye notificación válida de cancelación, pero tras la llamada la compañía ayudará a formalizarla por escrito.

En una reserva de grupo, la solicitud la presenta el cliente o un representante autorizado del grupo. La cancelación de un participante puede implicar un nuevo cálculo para el resto.

8. Gastos efectivamente incurridos

Al calcular el reembolso solo pueden tenerse en cuenta los gastos directamente relacionados con el pedido concreto, en particular:

• importes abonados a un hotel y no devueltos por este;
• penalizaciones hoteleras por cancelación o modificación de la reserva;
• billetes abonados y comisiones por su devolución;
• transporte individual o de grupo abonado;
• gastos de servicios de guía, intérprete y acompañante;
• entradas y sitios de excursión abonados;
• gastos de apoyo para el visado y de preparación de la documentación necesaria;
• servicios de sanatorios, casas rurales, establecimientos de restauración y otros proveedores abonados;
• gastos bancarios y de pago directamente relacionados con la operación o el reembolso concretos;
• otros gastos efectivamente realizados para ejecutar el pedido y no devueltos por los proveedores.

A petición del cliente, BelDiscovery facilita documentos o un cálculo que acrediten los gastos reales y su vínculo con la reserva concreta.

Si los gastos reales no están documentados, BelDiscovery no retiene el importe correspondiente.

9. Cómo influye la fecha de cancelación en el reembolso

Cuanto más próxima esté la fecha de inicio, más servicios pueden estar ya pagados a los proveedores y más probable es que se apliquen tarifas no reembolsables.

A título orientativo:

• al cancelar con más de 30 días de antelación, los gastos reales suelen limitarse a comisiones bancarias, billetes ya adquiridos y determinados depósitos de proveedores;
• al cancelar entre 15 y 30 días antes, algunos hoteles, transportistas y sitios de excursión ya pueden aplicar un cargo por cancelación;
• al cancelar entre 7 y 14 días antes, una parte significativa de los servicios puede estar ya pagada o ser no reembolsable;
• al cancelar con menos de 7 días o no presentarse, los gastos reales pueden suponer una parte significativa del precio y, en algunos casos, la totalidad del importe abonado.

Estos períodos no constituyen una escala de penalizaciones ni implican la retención automática de un porcentaje determinado. En cada caso el reembolso se determina según los gastos reales y documentados.

10. Plazo y forma del reembolso

Tras recibir la solicitud, BelDiscovery:

• registra la petición;
• interrumpe nuevas reservas, cuando es posible;
• envía a los proveedores las solicitudes de anulación;
• determina los gastos efectivamente incurridos;
• comunica al cliente el cálculo del importe a devolver;
• efectúa el reembolso en el plazo previsto por la ley.

En caso de desistimiento unilateral del consumidor, la reclamación de reembolso se atiende en un plazo de siete días desde su presentación y, si es necesario un peritaje, en un plazo de catorce días.

Si el contrato se resuelve por un cambio sustancial de circunstancias, el reembolso se efectúa en un plazo de catorce días naturales desde la presentación de la reclamación correspondiente.

Para personas jurídicas, empresarios individuales, agencias de viajes y otros clientes profesionales, los plazos de reembolso se fijan por contrato. Tales condiciones no se aplican para limitar los derechos imperativos del viajero consumidor.

El reembolso se realiza por el mismo medio empleado en el pago, salvo que la ley o un acuerdo escrito entre las partes dispongan otra cosa.

Por regla general, el dinero se devuelve al pagador original. El reembolso a otra persona solo se admite si existe base legal, solicitud por escrito y la documentación exigida por el control bancario y financiero.

BelDiscovery no cobra comisión propia por tramitar un reembolso. Los gastos bancarios solo pueden tenerse en cuenta cuando se hayan producido efectivamente, guarden relación directa con la operación concreta, estén documentados y su cómputo esté permitido por la ley.

11. Reembolsos con restricciones bancarias y por sanciones

Si el medio de reembolso original deja de estar disponible por sanciones, por el cese de relaciones de corresponsalía, por el bloqueo de un banco o por restricciones de un sistema de pago, BelDiscovery lo notifica al cliente por escrito y propone acordar otro medio legal.

El cliente debe facilitar a tiempo datos bancarios correctos y los documentos que el banco haya solicitado razonablemente.

BelDiscovery conserva el justificante de envío de la orden de pago, la correspondencia con el banco y otros documentos que acrediten las gestiones realizadas.

Un retraso bancario no extingue por sí mismo el derecho del cliente al reembolso. La compañía y el cliente deben cooperar de buena fe para realizar el pago por medios legales.

La variación del tipo de cambio no aumenta ni reduce una obligación expresada en la moneda de pago. Si el reembolso en la moneda original resulta objetivamente imposible, las partes acuerdan por escrito la moneda, el tipo y la fecha de conversión, respetando la ley.

12. Denegación de visado o imposibilidad de entrada

La concesión del visado y la autorización para cruzar la frontera estatal competen a los organismos públicos. BelDiscovery no garantiza la concesión del visado ni la admisión del viajero en el país.

La denegación del visado, el retraso en su expedición, la falta de documentación, la aportación de información falsa o la denegación de entrada no implican el reembolso íntegro automático del precio del viaje.

El reembolso se efectúa deduciendo los gastos efectivamente incurridos y documentados.

Si el cliente comunicó a tiempo la denegación del visado, BelDiscovery adopta medidas razonables para reducir gastos: anula los servicios aún no prestados, solicita reembolsos a los proveedores y, cuando es posible, propone cambiar las fechas.

Las tasas consulares y otros pagos obligatorios se devuelven únicamente en los casos previstos por las normas del organismo correspondiente.

13. Billetes de avión y otros transportes

Si un vuelo internacional no figura en el apartado «Incluido en el precio», no forma parte del precio del viaje.

Cuando BelDiscovery ayuda a adquirir un billete de avión por separado, se aplican la tarifa y las normas de la aerolínea. La posibilidad de reembolso, el cambio de fecha, la sustitución del pasajero y los importes retenidos los determina el transportista.

La cancelación de un vuelo, un cambio de horario, el cierre del espacio aéreo o la suspensión de las comunicaciones no anulan automáticamente la parte terrestre del programa.

A petición del cliente, BelDiscovery comprueba la posibilidad de:

• aplazar el viaje;
• cambiar la hora del traslado;
• modificar la ruta de llegada;
• acortar o prolongar el programa;
• anular los servicios terrestres.

Todos los cambios se acuerdan por escrito. Los gastos adicionales y los reembolsos se calculan según las condiciones de los transportistas y demás proveedores.

14. Enfermedad, retraso e incomparecencia

La enfermedad del viajero o de un familiar cercano se valora atendiendo al contrato, la ley, la póliza de seguro y las normas de los proveedores.

BelDiscovery recomienda contratar un seguro que cubra la cancelación del viaje, la enfermedad, el accidente, el retraso del vuelo y otros riesgos.

Si el viajero llega tarde al inicio del programa, BelDiscovery ayuda en lo posible a organizar su incorporación al grupo. El traslado adicional, el nuevo hotel, los billetes y demás gastos relacionados corren a cargo del viajero, salvo que el retraso se deba a BelDiscovery.

Los servicios no utilizados por iniciativa del viajero una vez iniciado el viaje no se compensan automáticamente. El reembolso es posible en la medida en que los proveedores correspondientes accedan a devolver el importe, salvo que la ley disponga otra cosa.

La incomparecencia sin aviso se considera una renuncia a los servicios el día de inicio del viaje. El importe del reembolso se determina según los gastos efectivamente incurridos.

15. Cancelación o modificación del viaje por iniciativa de BelDiscovery

Si BelDiscovery no puede ejecutar un viaje confirmado en las condiciones acordadas, la compañía lo notifica al cliente y le ofrece, a su elección:

• una sustitución equivalente de los servicios;
• un cambio de fechas;
• un nuevo programa;
• la aplicación de los fondos al pago de otro viaje;
• la resolución del contrato y el reembolso.

La sustitución de un hotel, del transporte, de un sitio de excursión o de cualquier otro elemento del programa solo se admite por otro de nivel equivalente o superior y sin empeorar las condiciones esenciales, salvo acuerdo distinto con el cliente.

BelDiscovery puede desistir de sus obligaciones en la forma establecida por la ley. Si el desistimiento no obedece a fuerza mayor u otros motivos legales, la compañía indemniza al cliente por los daños causados en la medida prevista por la ley.

16. Nuevas sanciones, cierre de fronteras y fuerza mayor

La mera existencia de sanciones en el momento de celebrar el contrato no exime automáticamente a las partes de sus obligaciones.

Puede considerarse circunstancia que afecta al cumplimiento una nueva restricción, o una modificación sustancial de un régimen vigente, surgida después de celebrarse el contrato y que haya provocado directamente la imposibilidad objetiva de:

• aceptar o devolver un pago;
• obtener un servicio obligatorio;
• realizar el transporte;
• cruzar la frontera;
• utilizar el alojamiento confirmado;
• ejecutar una parte esencial del programa.

También pueden constituir tales circunstancias el cierre de fronteras, la suspensión de las comunicaciones, las acciones bélicas, las situaciones de emergencia, las catástrofes naturales, las restricciones epidemiológicas, las decisiones vinculantes de organismos públicos y otros hechos que reúnan los requisitos establecidos por la ley.

No se reconocen por sí mismos como fuerza mayor:

• la falta de dinero del cliente;
• la variación del tipo de cambio;
• la negativa de un banco a realizar una operación sin la documentación solicitada;
• la presentación tardía de documentos;
• el incumplimiento de requisitos de visado o migratorios por el viajero;
• una sanción o restricción bancaria que existía y era conocida al celebrarse el contrato, si las partes previeron un modo viable de cumplimiento.

Si se producen tales circunstancias, las partes valoran en primer lugar aplazar las fechas, modificar el itinerario, sustituir servicios u otro modo legal de cumplimiento.

Si el cumplimiento resulta objetivamente imposible, el contrato se modifica o se extingue en la forma establecida por la ley. El importe del reembolso se calcula individualmente, teniendo en cuenta la naturaleza de las circunstancias, los servicios ya prestados, los gastos efectivamente incurridos, los reembolsos obtenidos de los proveedores y las normas imperativas de la ley.

Las sanciones o el cierre de fronteras no son motivo para que BelDiscovery retenga automáticamente el precio íntegro del viaje.

17. Reservas a través de una agencia de viajes o un cliente corporativo

En las reservas realizadas a través de una agencia de viajes extranjera o bielorrusa, el procedimiento de pago, la entrega de listas de viajeros, los cambios de programa y las liquidaciones mutuas se rigen por el contrato B2B y la solicitud confirmada.

La agencia de viajes o el cliente corporativo se obligan a:

• transmitir a tiempo datos veraces de los viajeros;
• respetar los plazos de anticipo y de pago final;
• explicar a los viajeros las condiciones confirmadas del viaje;
• no prometer reembolsos ni ventajas no acordados con BelDiscovery;
• comunicar la cancelación sin demora injustificada;
• colaborar en el cumplimiento legal del control bancario y de sanciones.

Si el pago lo realizó la agencia de viajes, el reembolso se efectúa normalmente a dicha agencia. La agencia liquida después con el viajero conforme a su propio contrato y a la ley aplicable.

Un contrato B2B no debe utilizarse para reducir los derechos imperativos del viajero como consumidor.

18. Cómo reducir el riesgo de perder dinero

Antes de pagar, se recomienda:

• revisar con atención el programa y la lista de servicios incluidos;
• comprobar si el vuelo internacional está incluido;
• verificar la vigencia del pasaporte y los requisitos de visado;
• acordar la grafía de apellidos y nombres;
• informarse de las condiciones de las tarifas hoteleras y de transporte;
• comprobar la viabilidad del pago internacional;
• contratar un seguro médico y un seguro de cancelación;
• comunicar a BelDiscovery cualquier circunstancia que pueda afectar al viaje.

BelDiscovery informa abiertamente al cliente de qué elementos de la reserva exigen pago íntegro o no reembolsable, siempre que esas condiciones sean conocidas por la compañía en el momento de confirmar el pedido.

19. Contactos para modificar o cancelar una reserva

BelDiscovery LLC — los teléfonos, la mensajería y la dirección están en la página Contactos.

Indique el número de contrato o de reserva. No envíe copias del pasaporte ni otros documentos sensibles a través del formulario abierto del sitio web.